Conditions Générales de Vente (CGV) – Viséquilibre

Mises à jour le 24/07/2026

La poursuite de la navigation sur ce site vaut acceptation sans réserve des dispositions et conditions d’utilisation qui suivent.

Les présentes CGV s’appliquent à l’utilisation du site internet visequilibre.com ainsi qu’à toute réservation ou tout achat de prestation effectué par ce biais.

Article 1 – Modification des Conditions Générales

Les présentes conditions générales prévalent sur toutes autres conditions générales ou particulières. Elles pourront être modifiées à tout moment par Maeva Leal (Viséquilibre). Celle-ci s’engage à en informer le client dans les plus brefs délais.

Les modifications apportées aux présentes conditions générales ne s’appliquent qu’aux commandes et engagements conclus postérieurement à leur publication ; elles ne remettent pas en cause les conditions applicables aux prestations déjà commandées ou aux accompagnements déjà engagés à la date de la modification.

Article 2 – Définitions

2.1 Client : Toute personne physique ou morale faisant l’acquisition de services de coaching psycho-émotionnel et/ou d’équicoaching auprès de Maeva Leal (Viséquilibre).

2.2 Séance ou Prestation : Session individuelle (à distance) ou collective de coaching psycho-émotionnel, ou séance d’équicoaching en présentiel.

2.3 Atelier : Session de groupe à thème, pouvant inclure des activités d’équicoaching et/ou de coaching psycho-émotionnel.

Article 3 – Paiement des prestations

3.1 Le client est tenu d’effectuer le paiement des prestations par virement ou carte bancaire (lien de paiement Stripe) au moins 24h avant la séance de coaching psycho-émotionnel à distance.

3.2 Pour les ateliers d’équicoaching (journées à thème ou séances collectives), le paiement intégral est demandé à l’inscription (virement bancaire). Le client dispose de 72h pour valider son inscription et procéder au paiement. Au-delà de ce délai, l’inscription ne sera pas validée et la place sera de nouveau disponible.

3.3 Pour les offres promotionnelles limitées dans le temps ou les packs de séances, le client est tenu d’effectuer le paiement dans le délai imparti pour pouvoir bénéficier de cette offre. Au-delà de la période de validité, le tarif de l’offre promotionnelle ne pourra plus être appliqué.

3.4 La souscription à un accompagnement de coaching implique le paiement du client pour plusieurs séances qui seront espacées de 2 ou 3 semaines. Ce paiement peut être réalisé en une seule ou plusieurs fois ET doit être terminé au bout de 4 mois. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

3.5 En cas de besoin de séances supplémentaires au-delà de l’accompagnement, un nouveau paiement sera réalisé par le client soit en payant les séances à l’unité soit en souscrivant un nouveau forfait de séances.

Le paiement en ligne ou par virement engage le client à accepter les présentes CGV qui lui sont envoyées dans le mail de validation.

3.6 Les factures sont envoyées par Maeva Leal (Viséquilibre) au client, par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrés après la séance de coaching. Cet envoi est effectué à l’adresse e-mail communiquée par le client lors de l’inscription. En aucun cas, Maeva Leal (Viséquilibre) n’est responsable si l’adresse e-mail communiquée par le client est erronée.

En outre, en cas de modification de l’adresse e-mail de contact, le client est tenu d’en informer immédiatement Maeva Leal (Viséquilibre). Aucun délai de paiement supplémentaire ne sera accordé au client qui a omis de transmettre la modification de l’adresse e-mail d’envoi de la/des facture(s).

3.7 La facture relative aux prestations est considérée comme réceptionnée le lendemain de son envoi par courrier électronique.

Article 3 bis – Droit de rétractation

Cet article ne s’applique que si le contrat est conclu à distance, sans rencontre physique préalable entre le client et Maeva Leal (Viséquilibre) (ex. réservation par téléphone, e-mail ou via le site, sans rencontre avant l’engagement). Il ne s’applique pas si le client a rencontré Maeva Leal (Viséquilibre) en personne avant de s’engager, même si le paiement intervient ensuite à distance (Stripe, virement). Il ne concerne pas non plus les clients agissant en tant que professionnels.

Lorsqu’il s’applique, le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à se justifier (art. L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).

S’il demande que la prestation commence avant la fin de ce délai et qu’elle est intégralement exécutée avant son terme, il perd ce droit (art. L. 221-28 12°). Si elle n’est que partiellement exécutée, il reste redevable du prix correspondant à la partie déjà fournie, au prorata.

Article 4 – Gestion des impayés

4.1 En tout état de cause, tout montant impayé donnera lieu à l’annulation de la séance.

4.2 En cas de retards de paiement récurrents et/ou d’absence de paiement par le client subsistant après un rappel effectué par écrit (courrier électronique), Maeva Leal (Viséquilibre) se réserve le droit de mettre fin à la relation contractuelle sans indemnité ni préavis, de quelque nature que ce soit. En cas de rupture de la relation contractuelle sur base du présent article, Maeva Leal (Viséquilibre) en informe le client par écrit (mail).

Article 5 – Retards et absences

Lors d’un retard de plus de 15 min à un rendez-vous pris et payé par le client, il sera considéré comme annulé. Si c’est la première fois que cela se produit, Maeva Leal (Viséquilibre) pourra à sa discrétion le reprogrammer. Si le retard se reproduit, la séance sera annulée et non remboursée.

Article 6 – Indemnité en cas d’annulation

6.1 En cas d’annulation, pour le coaching à distance, pour quelque raison que ce soit par le client moins de 1 jour avant le début de la séance, Maeva Leal (Viséquilibre) se réserve le droit de ne pas rembourser le client.

6.2 En cas de report des prestations par Maeva Leal (Viséquilibre) ou par le client pour cause de maladie ou pour des raisons indépendantes de leur volonté, aucun frais ne sera dû.

6.3 Toute annulation ou reprogrammation, pour quelque raison que ce soit, doit être effectuée par téléphone ou par mail. L’annulation (ou la modification) prend effet immédiatement.

6.4.1 Maeva Leal (Viséquilibre) se réserve le droit d’annuler tout atelier, journée découverte, ou stage en présentiel pour des raisons indépendantes de sa volonté, telles que la maladie, le nombre insuffisant de participants, des problèmes de santé ou de sécurité, des conditions météorologiques défavorables, etc. Dans ce cas, le client sera informé dès que possible et aura le choix entre un remboursement intégral ou la participation à un atelier, une journée découverte, ou un stage en présentiel à une date ultérieure.

6.4.2 En cas d’annulation de la part du client moins de 7 jours avant la date prévue de l’atelier, la (1/2) journée découverte, ou stage en présentiel, ou évènement (ou toute autre activité en présentiel), le montant total sera dû. Si le client ne se présente pas à l’atelier, la (1/2) journée découverte, ou stage en présentiel, ou évènement (ou toute autre activité en présentiel), sans avoir préalablement annulé, le montant total sera également dû. Si le client annule dans un délai supérieur à 7 jours avant la date de l’atelier, (1/2) journée découverte, évènement (ou toute autre activité en présentiel), Maeva Leal (Viséquilibre) remboursera le montant payé par le client.

6.5 Les cartes cadeau sont non remboursables. En cas de non présentation à la date du rendez-vous ou d’annulation tardive (moins de 7 jours avant la date prévue), la carte cadeau sera perdue et non reportable ; cela est valable pour les services à distance ou en présentiel. Pour l’équicoaching (séances individuelles ou collectives), en cas d’intempéries ou pour des raisons indépendantes de sa volonté, des dates ultérieures seront proposées par Maeva Leal (Viséquilibre) jusqu’à ce que la carte cadeau soit honorée.

6.6 Les offres promotionnelles et/ou temporaires (pack de 3 ou 6 séances par exemple) ne peuvent être annulées et remboursées après la participation à la première séance.

6.7 La souscription à un accompagnement de coaching ne peut être annulée et remboursée après la participation à la première séance.

6.8 En cas d’annulation ou de report d’une séance individuelle à distance à l’initiative de Maeva Leal (Viséquilibre), pour un motif autre que la maladie ou un cas de force majeure visés à l’article 6.2, le client se voit proposer, à son choix, soit une reprogrammation de la séance dans les meilleurs délais, soit le remboursement intégral de la séance concernée.

Article 7 – Majorité et déclarations

Le client, par validation de sa commande en ligne, atteste être âgé de 18 ans révolus. A défaut, seul le client est responsable. La vente ne peut, en aucun cas, être déclarée nulle et la responsabilité de Maeva Leal (Viséquilibre) mise en cause pour cette raison.

Le client coaché certifie avoir répondu aux questions intégralement et conformément à la vérité et n’avoir rien omis ou dissimulé concernant sa santé physique et/ou psychologique et sa situation personnelle et professionnelle.

Article 8 – Confidentialité

Toutes les informations partagées dans le cadre de l’accompagnement seront traitées avec la plus stricte confidentialité, conformément à la politique de confidentialité de Maeva Leal (Viséquilibre).

Article 9 – Limitation de responsabilité

1. Maeva Leal (Viséquilibre) réalise les prestations dans les règles de l’art, selon les usages de la profession et conformément aux standards applicables aux prestations concernées. Compte tenu de ce qui précède, sa responsabilité est strictement limitée aux situations prévues dans les paragraphes qui suivent.

Le coaching constitue un accompagnement au changement, réalisé dans le cadre d’une obligation de moyens et non de résultat. Le client conserve l’entière responsabilité des décisions qu’il prend et met en œuvre à la suite des prestations délivrées.

2. Maeva Leal (Viséquilibre) n’est responsable que du respect de ses obligations légales et contractuelles ainsi que des dommages directs causés par son action. Maeva Leal (Viséquilibre) n’est, en aucun cas, responsable de tout dommage supporté par le client et notamment, mais sans être exhaustif, elle n’est pas responsable des dommages indirects, dommages causés à des tiers ou résultat non escompté.

3. En cas de mise en cause, par le client ou par un tiers, de la responsabilité de Maeva Leal (Viséquilibre), celle-ci est, dans tous les cas, limitée au montant des prestations concernées par la contestation ou la mise en cause et payés par le client. En aucun cas, le montant du dommage ne peut tenir compte d’un bénéfice espéré et non-réalisé ou d’une perte potentiellement évitée dans le chef du client.

4. Maeva Leal (Viséquilibre) se réserve le droit de refuser la prestation pour le compte du client ou d’y mettre fin, le cas échéant, de manière anticipée, pour des raisons personnelles ou liées au client (e.a. manque d’implication, manque de cohérence, indécision récurrente, défaut de paiement de facture antérieur, non-respect du matériel, absence de respect des règles de sécurité générale et/ou prévues par les présentes conditions générales, ou toute autre raison de quelque nature que ce soit).

Article 9 bis – Nature des prestations et risques liés à l’équicoaching

Le coaching psycho-émotionnel et l’équicoaching proposés ne sont ni un acte médical, ni une psychothérapie, et ne remplacent pas le suivi d’un professionnel de santé — à consulter en cas de besoin.

L’équicoaching implique une proximité avec des chevaux et comporte des risques inhérents (chute, réaction imprévisible de l’animal, etc.), que le client accepte en connaissance de cause, sous réserve du respect des consignes de sécurité et du port d’une tenue adaptée.

Article 10 – Loi applicable

Les présentes conditions d’utilisation du site sont régies par la loi française et soumises à la compétence des tribunaux du siège social de l’éditeur, sous réserve d’une attribution de compétence spécifique découlant d’un texte de loi ou réglementaire particulier.

Article 11 – En cas de litige

En cas de litige, la médiation entre Maeva Leal (Viséquilibre) et le client est privilégiée. A cet effet, les parties s’engagent à participer à au moins une rencontre de médiation organisée par un médiateur agréé. Si toutefois, après cette rencontre, aucun accord ne semble possible, les tribunaux compétents sont ceux de la ville du siège social de Maeva Leal (Viséquilibre). Le service du médiateur de la consommation choisi est : CM2C.

Article 12 – Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant nos CGV, veuillez nous contacter à contact@visequilibre.com.